(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到崔女士對(duì)“Hai360海外購(gòu)”的投訴稱(chēng)退款遲未到賬，客服聯(lián)絡(luò)不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
崔女士稱(chēng)2016年6月18號(hào)在hai360海外購(gòu)取消的兩個(gè)訂單，其中一筆訂單號(hào): H20160618092915726101。
后因故要求退款，直到28日只有一筆訂單的退款到賬，另一筆退款到現(xiàn)在還沒(méi)有退回。連續(xù)撥打三天客服電話根本無(wú)人接聽(tīng)，QQ無(wú)人響應(yīng) 。要求hai360進(jìn)口退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“Hai360海外購(gòu)”處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，Hai360海外購(gòu)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《“Hai360海外購(gòu)”客訴不斷 戶集體哭訴入坑》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/h360/)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
